收費窗口不僅是財務處理的終端，更是醫(yī)院面向社會、傳遞溫暖與關懷的重要橋梁。北京中醫(yī)藥大學東方醫(yī)院財務處始終秉承“我為群眾辦實事、我為東方做貢獻”的核心理念，致力于將每一個細微的“小窗口”打造成展現(xiàn)醫(yī)院大服務的亮麗名片。

技術創(chuàng)新，引領便捷就醫(yī)新風尚

為積極響應患者對于高效、便捷就醫(yī)流程的迫切需求，東方醫(yī)院財務處深入一線，親身體驗自助機和微信小程序的使用流程，細致入微地捕捉每一個可能影響用戶體驗的環(huán)節(jié)。通過與信息中心和相關部門的緊密合作，一系列技術改造應運而生，旨在實現(xiàn)自助終端的無障礙繳費，讓技術真正服務于民，惠及廣大患者。

宣傳普及，讓智慧醫(yī)療觸手可及

隨著技術改造的順利完成，財務處精心制作了“東方醫(yī)院掛號及繳費方式”宣傳單，圖文并茂地介紹了醫(yī)院小程序的各項功能及操作流程。在門、急診等關鍵區(qū)域廣泛推廣，同時安排專人現(xiàn)場指導，耐心解答患者疑問。這一系列舉措有效提升了自助支付的使用率，實現(xiàn)了從掛號、取號到就診、繳費、電子發(fā)票開具的線上全流程服務，極大地縮短了患者等待時間，提升了就醫(yī)效率。

持續(xù)優(yōu)化，探索服務創(chuàng)新新路徑

展望未來，財務處將不忘初心，持續(xù)在提升服務質量和服務效率上下功夫。通過多維度推廣微信小程序的使用，進一步拓寬服務渠道，豐富服務內容。同時，積極探索和創(chuàng)新窗口服務模式，實現(xiàn)醫(yī)院內部資源的互聯(lián)互通和有效利用，為患者提供更加個性化、精準化的服務體驗。

在北京中醫(yī)藥大學東方醫(yī)院這片充滿希望的土地上，財務處正以實際行動深入詮釋“小窗口、大服務”的核心理念，并與全院同仁攜手合作，共同繪制醫(yī)療服務事業(yè)的新篇章。

文/梁宇 許敏 

圖/冷婧 尹佳慧

編輯/劉雨涵

審核/程曉莉

審閱/白俊杰