為全面提升黨員干部的綜合素養(yǎng)與管理能力，打造一支“善溝通、會(huì)表達(dá)、能引領(lǐng)”的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，2025年6月20日，北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院方莊院區(qū)舉辦“東方紅”干部培訓(xùn)班第十二期。本期培訓(xùn)以“話語溝通”為主題，特邀資深媒體人、言語表達(dá)藝術(shù)專家辛青峰老師現(xiàn)場授課。東方醫(yī)院黨委書記韓振蘊(yùn)主持培訓(xùn)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、一院三區(qū)中層干部、科主任、護(hù)士長、支部書記、支部委員，兩個(gè)國家區(qū)域醫(yī)療中心北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院秦皇島醫(yī)院、北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院棗莊醫(yī)院，以及呼和浩特市蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院線上線下共計(jì)500余人參加培訓(xùn)。

韓振蘊(yùn)書記指出，良好的溝通能力不僅是黨員干部履職盡責(zé)的基本功，更是踐行“以患者為中心”服務(wù)理念的重要抓手。當(dāng)前，隨著醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變和患者需求多元化，溝通藝術(shù)在醫(yī)療管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和患者服務(wù)中的價(jià)值日益凸顯。希望全體學(xué)員以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將學(xué)到的溝通技巧與醫(yī)療實(shí)踐深度融合，在行政管理中善用溝通提升決策效率，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中通過溝通增強(qiáng)協(xié)作合力，在醫(yī)患互動(dòng)中以溝通增進(jìn)相互理解。

辛教授從“溝通與事業(yè)”的辯證關(guān)系切入，強(qiáng)調(diào)溝通是達(dá)成共同目標(biāo)的關(guān)鍵。他重點(diǎn)講解了“積極溝通”的方法論，包括如何克服心理障礙、分層溝通等實(shí)用技巧。在“重視面談”環(huán)節(jié)，通過對比文字與面談的差異，凸顯了面對面溝通的獨(dú)特價(jià)值。課程還深入探討了“包裝用語”的藝術(shù)，如反駁前先肯定對方的“好習(xí)慣”，以及“說我不說你”等語言轉(zhuǎn)換技巧。針對醫(yī)療場景的特殊性，辛教授創(chuàng)新性地提出了“特別傾聽”和“話語權(quán)重者責(zé)任”理論，強(qiáng)調(diào)管理者要善用話語權(quán)。通過“順接不逆接”“問好不問壞”等具體方法，指導(dǎo)學(xué)員建立良性溝通循環(huán)。最后，辛教授以“你好心我好意”為核心理念，傳授了化解溝通障礙的策略，以構(gòu)建積極和諧的職場關(guān)系。整場授課既有理論高度又具實(shí)操性，通過大量案例，將溝通藝術(shù)轉(zhuǎn)化為可落地的管理工具，為提升醫(yī)院管理水平提供了新思路。

培訓(xùn)結(jié)束后，韓振蘊(yùn)書記作總結(jié)講話。她指出，在新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中，溝通能力已成為黨員干部必備的核心素養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)的溝通不僅能提升管理效能，更是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要紐帶。她充分肯定了辛青峰專家的授課內(nèi)容既有理論高度又具實(shí)踐指導(dǎo)性，為醫(yī)院特色管理提供了新思路。她強(qiáng)調(diào)，全體參訓(xùn)干部要將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效，以更專業(yè)的溝通能力服務(wù)患者、帶好團(tuán)隊(duì)，為推進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)健康中國貢獻(xiàn)東方智慧東方力量。

文/高聰

圖/周丹袂

審核/曹俊嶺、張艷霞

審閱/韓振蘊(yùn)