一個小小的放大鏡，解決了不少老年患者在掛號、填表時的問題;一瓶洗手液，方便了多少就醫(yī)患者的衛(wèi)生問題。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)不僅提升了東方醫(yī)院的服務(wù)意識，更多的方便了眾多患者及家屬，同時醫(yī)院也收獲了來自患者誠摯的謝意。

　　4月8日北京市醫(yī)藥分開綜合改革正式實(shí)施，為確保此次醫(yī)改工作順利進(jìn)行，北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、財務(wù)處、藥學(xué)部、后勤保障處、門診辦等多部門聯(lián)合持續(xù)推出系列便民服務(wù)舉措，切實(shí)提升群眾看病就醫(yī)的獲得感。

　　醫(yī)院在已有便民措施如提供輪椅、飲用水、放大鏡、針線包、便民傘、環(huán)保袋等基礎(chǔ)上，后勤保障處在衛(wèi)生間內(nèi)為患者提供衛(wèi)生紙、洗手液、保潔員值守清潔等服務(wù)，有效提升醫(yī)療服務(wù)水平的同時緩解了患者的燃眉之急。

　　護(hù)理部、門診辦培訓(xùn)了一支優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，微笑服務(wù)、定點(diǎn)服務(wù)、崗位培訓(xùn)、解決問題是她們的工作要求，抽血室導(dǎo)醫(yī)、門診大廳導(dǎo)醫(yī)、自助服務(wù)終端導(dǎo)醫(yī)，她們幫助分流患者、解答疑問、幫助患者應(yīng)用自助終端機(jī)，身批綬帶，熱情服務(wù)的她們成為門診的一道靚麗風(fēng)景線。

　　收費(fèi)窗口是患者到醫(yī)院就診的必經(jīng)之地，也是醫(yī)院的“第一關(guān)口”，為此財務(wù)處在醫(yī)改前后多次演練，梳理流程，調(diào)節(jié)窗口功能，留有專用預(yù)約取號窗口;根據(jù)病人流量動態(tài)排班，四樓與急診窗口隨時開放;借助自助服務(wù)，減輕窗口壓力;為應(yīng)對突發(fā)事件，財務(wù)處、醫(yī)務(wù)處、藥學(xué)部、門診辦等多部門聯(lián)合進(jìn)行手工收費(fèi)演練，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，可以用傳統(tǒng)的手工“撕票”方式來保證患者順利就診;同時還特別提醒窗口職工微笑服務(wù)。

　　通過推出各種便民舉措，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，東方醫(yī)院始終將提升患者滿意度作為醫(yī)院的重點(diǎn)工作，精心打造就醫(yī)流程細(xì)節(jié)，努力營造溫馨的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。