2021年4月25日中午12時(shí)，北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院西院區(qū)綜合辦組織全員參加“提高醫(yī)療質(zhì)量、提升服務(wù)水平、避免醫(yī)患爭(zhēng)議”工作會(huì)。西院區(qū)臨床科室主任、醫(yī)生、護(hù)士，綜合辦、門診辦、感染辦、信息、財(cái)務(wù)、藥學(xué)部等55人參加了會(huì)議。

會(huì)議議程第一項(xiàng)，由綜合辦李曉紅副主任圍繞醫(yī)療核心制度，就提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，避免醫(yī)患爭(zhēng)議，對(duì)醫(yī)、技、藥、護(hù)等一線人員進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)工作實(shí)際中遇到的問題，進(jìn)行剖析，予以警示。著重講解了以下幾點(diǎn)：第一，要落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，要求首診醫(yī)師必須詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行體格檢查、必要的輔助檢查和處理，并認(rèn)真記錄病歷。第二，要嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度，實(shí)行主任醫(yī)師(或副主任醫(yī)師)、主治醫(yī)師和住院醫(yī)師三級(jí)醫(yī)師查房，要求主任醫(yī)師(副主任醫(yī)師)查房每周至少2次。第三，強(qiáng)調(diào)查對(duì)制度，開醫(yī)囑、處方或進(jìn)行治療時(shí)，應(yīng)查對(duì)患者姓名、性別、床號(hào)、住院號(hào)(門診號(hào));執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)要進(jìn)行“三查七對(duì)”;藥房發(fā)藥時(shí)，實(shí)行“四查一交代”。第四，履行醫(yī)療告知義務(wù)，主要采用書面告知的方式，這是尊重患者知情同意權(quán)的書面記錄，也是證明醫(yī)務(wù)人員履行告知義務(wù)，獲得患者授權(quán)委托的重要法律文書。第五，對(duì)病歷書寫規(guī)范，以及落實(shí)病歷管理制度進(jìn)行了再次強(qiáng)調(diào)，要求平診患者入院后，主管醫(yī)師應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)查看患者、詢問病史、書寫首次病程記錄和處理醫(yī)囑;各種化驗(yàn)單、報(bào)告單、配血單應(yīng)及時(shí)粘貼，嚴(yán)禁丟失;出院病歷一般應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)歸檔;加強(qiáng)病歷安全保管，防止損壞、丟失、被盜，復(fù)印病歷時(shí)，應(yīng)由醫(yī)護(hù)人員護(hù)送或由病案室專人復(fù)印等。另外，要求出診時(shí)間內(nèi)醫(yī)生如需暫時(shí)離開診室，務(wù)必要在診室門口張貼告知，避免就診患者找不到醫(yī)生;西院區(qū)將做好人才梯隊(duì)建設(shè)，將有序安排青年醫(yī)生到本部輪轉(zhuǎn)或到外院進(jìn)修，不斷提升醫(yī)療水平。

會(huì)議議程第二項(xiàng)，由一線人員就提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升服務(wù)水平提出建議和意見。大家暢所欲言，包括糖尿病人的飲食、少數(shù)民族餐、食堂菜品價(jià)格、病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、診區(qū)無障礙衛(wèi)生間的設(shè)置、門診區(qū)域設(shè)置取款機(jī)等方面，以及完善西院區(qū)藥品目錄、更新西院區(qū)聯(lián)絡(luò)表等提出意見。

最后，綜合辦陳百軍主任進(jìn)行了總結(jié)：一、要提升醫(yī)療團(tuán)隊(duì)自身的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，講究溝通技巧，從患者角度出發(fā)，避免不必要的矛盾。二、各種渠道接到投訴，要嚴(yán)格執(zhí)行“接訴即辦”，一把手負(fù)責(zé)制。三、認(rèn)真對(duì)待群眾反映的問題，有則改之，無則加勉。四、臨床科室在此次會(huì)議上提到的問題，會(huì)后將立即解決。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生命線，是醫(yī)院服務(wù)和管理工作的重中之重。西院區(qū)將持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量、提升服務(wù)水平，努力為患者提供滿意的服務(wù)。

文/北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院西院區(qū)綜合辦 邸潔

審核/李曉紅 常洞賾