2020年新冠肺炎疫情期間，根據(jù)上級部門指示及疫情防控需要，北京中醫(yī)藥大學東方醫(yī)院全面實行門診預約就診機制。來院就診的患者，都會在使用東方醫(yī)院公眾號線上服務時，遇到了患者檔案綁定、預約取號等各類問題。為了方便患者就醫(yī)，東方醫(yī)院在深入研究主要痛點問題后，組織實施建設了基于微信小程序的“智慧服務醫(yī)院官方小程序”項目，經(jīng)過反復修改測試，“北京中醫(yī)藥大學東方醫(yī)院小程序”正式版于近期發(fā)布成功。這次的服務升級在繼承原有公眾號服務能力的基礎上，完善預約就診流程，增加繳費、查詢、科室專家介紹等新增功能，補齊了公眾號的服務盲區(qū)。

　　患者打開微信掃描二維碼即進入“北京中醫(yī)藥大學東方醫(yī)院小程序”。(見圖片)

　　★科室介紹

　　點擊上方導航欄的科室介紹，臨床科室、醫(yī)技科室、職能處室全部展現(xiàn)在這里。進入科室頁面，可看到科室簡介、相關(guān)專業(yè)組簡介、醫(yī)生簡介，認識科室文化、了解專業(yè)優(yōu)勢。在醫(yī)生簡介中，點擊醫(yī)生姓名可查看出診時間及專業(yè)特長。

　　★專家介紹

　　點擊上方導航欄的專家介紹，展示窗內(nèi)不同的專家交替展示，標準的證件照，科室、專長、出診時間一目了然;下方按科室分類整理的醫(yī)生簡介，點擊醫(yī)生姓名即可進入醫(yī)生介紹，個人信息、學術(shù)任職、科研成果等等，更全面的信息即可展示在您面前。

　　★患者檔案自主管理

　　初診患者在線建檔;復診患者綁定檔案，通過人臉認證身份識別后，可以在線修改檔案信息(如：患者性質(zhì)、聯(lián)系方式、住址信息等等)，還能查看費用清單及報告。

　　★專家出診動態(tài)

　　專家出診信息可以根據(jù)科室、專家頁實時查詢，并一鍵預約;還設計開發(fā)了近期停診信息的集中查詢功，方便患者掌握專家出診動態(tài)。

　　★患者分時預約

　　利用大數(shù)據(jù)算法通過分析既往患者診療數(shù)據(jù)以及預估診療時間，實現(xiàn)患者分時預約掛號，門診的預約精確到以30分鐘為最小時段，方便患者懸著來院時間，錯峰就診避免人群聚集。

　　★多方式、多時段的報告查詢

　　通過認證的患者隨時隨地查詢該名患者在我院就診的歷史報告信息。

　　★門診費用清單查詢

　　患者可隨時查詢門診費用清單，清晰明了地了解門診的每一筆花費。

　　★門診繳費

　　在本院就診患者(公自費)通過微信小程序，不用排隊、無需經(jīng)過設置就能通過輕松完成繳費。許多服務對象還沒走出醫(yī)生診室就完成了繳費 。這一快捷支付功能帶來的便利至少能為患者節(jié)省20分鐘的，同時也減少了服務對象的來回奔波。

　　小程序項目還將持續(xù)建設，以問題為導向，著力解決醫(yī)院門診、住院診療服務過程中的各類痛點問題，以便民服務，完善流程為原則，進一步優(yōu)化和提升患者就醫(yī)體驗，通過互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的力量，來改善就醫(yī)服務，提升患者的滿意度。

　　北京中醫(yī)藥大學東方醫(yī)院